Comecei a ler um livro novo super bacana. Ganhei de presente do meu cunhado e adorei!
O livro: Os segredos das empresas mais queridas, mostra que essas empresas assim são chamadas, pois estabelecem um vínculo afetivo com consumidores, acionistas, fornecedores e demais parceiros. A fidelidade, afinal, tem raízes na emoção.
Li um artigo muito interessante sobre o livro no link abaixo:
http://www.esusa.com.br/main.asp?link=amateria&id=170
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